また、接客プログラムを策定し、きめ細やかなサービスを提供することで、顧客の再来店率も向上させました。さらに、異業種経験者などを積極的に採用して人材の多様化を進め、個々の強みを生かしたチームづくりを行い、社員との信頼関係を築いていきました。
理美容業界は離職率が高く、データ分析という発想もなかったとされますが、逆境やマイナス要素をプラスに変えていこうとする、この社長の心意気、リーダーシップの強さを感じます。
こうした経営努力の甲斐もあって、平22年には、経済産業省の中小企業ＩＴ経営力大賞を受賞し、翌年は、東日本大震災で被災したものの、13期連続して、二ケタ成長を遂げました。
『阿難分別経』は、「善悪のことは、自らの心が作るに由る」と、物事はその人の心のあり方次第であると教えます。
答えは、自分の心の中にあります。逆境の時、それを成長の糧とするのか、それとも言い訳や愚痴に溺れてしまうのかは、全て自分の心次第です。
逆境の時こそ、俯かず、自らの火種に火をつける。そこから生じる智慧、努力する気力を持つことが、一人一人が持つ目標に近づく原動力となるのです。
文・南 省吾
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